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讲师履历
文老师是实战型呼叫中心管理专家，根植于呼叫中心岗位，拥有多年呼叫中心管理经验，曾在多个呼叫中心担任多个管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心，具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。先后涉及运营商、银行、电子商务、保险等行业。
文老师曾为多个大型国企呼叫中心进行筹建工作，带领超过人的团队在业绩方面及各项指标的把控上成绩突出并有自己管理思维及方法。由于运营经验丰富并长期从事培训事业，且近几年中走访数百家企业，文老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解，也更懂得呼叫中心各部门之间的相互依存、关联共赢，更清楚呼叫中心精细化、专业化的发展要求。目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作，主持开发了多个培训系列课程以及以班组长、TL、内训师为主导的行动学习项目，并亲自参与项目实施。
文老师近年来陆续在全国各地举办“运营管理”系列公开课，专注于客服运营和班组长管理提升培训方向的研究与课程开发。平均满意度达到95%以上，受训企业包括银行、运营商、保险、电商、航空、公共事业等几乎覆盖了全国各个行业的呼叫中心。
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项目咨询
文老师在内训与项目方面成绩尤为突出，先后主持某银行北京中心为期一年的《运营管理能力》提升行动学习项目、某客服中心《运营管理能力提升》、《电话销售技巧能力提升》培训、某通信公司连续轮训四期《运营管理能力提升》培训等等，全年授课时间近天。由于培训效果显著，大大提升了中心运营水平以及班组长的管理能力，受训企业会邀请文老师进行多次、多期授课和项目实施。
当为期四天的某农商行培训结束后，中心领导对于培训效果给予高度肯定，并表示希望继续邀请文老师进行后期进阶能力的提升培训。返聘率高达90%。文老师在呼叫中心培训领域里一直秉承为客户解决问题的授课理念，踏实、务实，每一次授课都结合客户实际情况定制培训方案，并一直坚持深入工作一线了解客户需求，观摩基层管理人员工作流程，真正站在运营角度考虑问题，实地指导基层管理人员的工作流程和方法，帮助企业突破管理瓶颈，优化工作流程，解决管理难题。
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课程体系解析
文老师擅长运营管理、班组管理、质量管理、TTT等方面的技能提升。
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精品课程：
1.呼叫中心班组管理系列课程
A1：从石墨到钻石——卓越运营管理人才全维度能力锻造
A2：化繁为简——业务绩效双落地创新班组长“轻”管理
A3：化危机为转机班组管理五步逆袭
A4：向下扎根，向上结果——基于能力模型的班组长能力塑造
A5：业务、绩效双落地——呼叫中心员工体验式班组管理
2.呼叫中心电话营销技能提升课程
B1：电销人的营销之道——电话销售能力快速提升
B2：摸着客户的脉搏做销售
B3：卓越电销TL的六大修炼
3.呼叫中心个性化服务技能训练课程
C1：情绪压力管理与积极心态培养
C2：质量管理五度法：助推客服中心质检价值提升
才博(中国)学习管理机构简介：
才博（中国）学习管理机构原称才博培训，于6年成立，总部设于广州，是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商，也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的专业机构。才博自成立以来，一直专注于客户服务、呼叫中心、金融证券等领域方面的培训咨询，才博的课程体系基本涵盖了企业常用的核心通用管理类课程，每年为几千家优秀企业提供专业化的培训课程及项目咨询。
客户服务管理体系、呼叫中心运营体系和金融证券管理体系的培训课程及项目咨询服务是才博的最核心竞争力，才博旗下设有：才博客户管理研究院、许乃威才博客户管理研究院、才博杨萍呼叫中心管理学院、才博姚能笔电销管理学院、才博金融学院、呼叫中国网等专业机构，以及客户联络中心行业在线学习平台e课帮，在北京、上海、广州、武汉、长沙、廊坊、台北等地设立了分公司和办事处，公司依托“五大专业研究院”建立了专业的研发团队和项目咨询团队，可以为客户量身定制内训、行动学习、项目咨询、商务考察等专业产品、服务及解决方案。是客户服务、呼叫中心和金融证券领域最权威和专业的咨询培训机构，是唯一拥有自己的研发团队和师资团队的机构，也是呼叫中心行业“行动学习”和“胜任力模型”的开创者。
才博每年为企业提供超过多天的专业公开课课程及0天以上的定制化内训课程与项目咨询，帮助企业实现分部门、分岗位、分模块、年度菜单式培训解决方案，可以为客户量身定制内训、行动学习、项目咨询、商务考察等专业产品服务。让企业以最少的投资成本获得最大的投资回报，并努力成为培训行业的“黄埔军校”和管理咨询领域的“麦肯锡”。
才博奉行的经营理念是“专注、专业、务实，为客户创造价值”。
本着客户至上的原则，才博自成立以来，我们一直秉承“专注、专业、务实，为客户创造价值”的经营发展理念，只做专卖店不做培训超市的发展思路，为客户提供专业系统化的培训及咨询解决方案。
课程
全国服务——
北京公司：海淀区清河强佑新城B座室
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上海公司：闵行区莲花路号华一大厦室
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广州公司：白云区沙太路号现象工场-
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武汉公司：洪山区珞狮南路南国雄楚广场A1座室
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长沙公司：岳麓区潇湘大道号柏宁大厦南栋室
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廊坊公司：廊坊市富康道2号科技企业创新创业园4层
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台北办事处：台湾台北市中山区中山北路3段47号6楼
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